Preguntas Frecuentes
PEDIDOS
¿Qué talla debería pedir?
Nuestros productos están diseñados con un ajuste amplio. Para elegir la talla correcta, consulta la guía de tallas en cada página de producto, donde también encontrarás como referencia la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si aún tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte y recomendarte la mejor opción según tus medidas. Puedes contactarnos directamente aquí.
¿Las prendas encogen al lavarse?
No. Todas nuestras prendas están confeccionadas con materiales de alta calidad y procesos de control que reducen al mínimo el riesgo de encogimiento.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para que tu experiencia de compra sea cómoda y segura, ofrecemos diferentes métodos de pago:
- Mercado Pago: Con tarjetas de crédito y débito como Visa, MasterCard y Diners Club.
- Transferencia bancaria: Una opción confiable y directa.
- Pagos digitales: A través de Yape y Plin, rápidos y seguros.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas protegidas, garantizando la seguridad de tu información en cada transacción.
¿Es seguro pagar en su tienda online?
Nuestra tienda online utiliza sistemas de pago encriptados y plataformas reconocidas que garantizan la protección de tus datos personales y financieros. Tu seguridad al comprar es una de nuestras prioridades.
¿Puedo usar un código de descuento en mi compra?
Si cuentas con un código de descuento válido, podrás ingresarlo en el checkout antes de finalizar tu compra. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.
Recuerda revisar las condiciones de cada código, ya que algunos pueden estar limitados a determinados productos o fechas.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Contamos con tarjetas de regalo digitales, ideales para obsequiar.
Podrás elegir el monto y el destinatario recibirá un correo electrónico con las instrucciones para usarlas en nuestra tienda online.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado?
Aunque es poco común, en caso de que recibas un artículo diferente al que pediste, nuestro equipo se encargará de resolverlo de inmediato.
Solo necesitas ponerte en contacto con nosotros aquí y coordinaremos el cambio sin ningún coste adicional para ti. Nos aseguraremos de enviarte el producto correcto lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo pagado?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. En ese caso, contáctanos aquí lo antes posible y nuestro equipo verificará la posibilidad de realizar el cambio o la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, lamentablemente no será posible realizar modificaciones.
ENVÍOS
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse la compra. Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá del destino:
- Lima Metropolitana: La entrega suele demorar entre 1 y 2 días hábiles.
- Provincias: El envío puede tardar entre 2 y 3 días hábiles, según la ubicación exacta.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de la entrega en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de transporte. Desde allí podrás verificar en todo momento el estado y la ubicación de tu paquete.
Si tienes algún inconveniente con el seguimiento o no recibiste la información, puedes contactarnos directamente aquí y te ayudaremos de inmediato.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido?
Sí, puedes actualizar tu dirección siempre que el pedido aún no haya sido despachado. En ese caso, contáctanos aquí lo antes posible y realizaremos la modificación.
Si el pedido ya fue enviado, lamentablemente no será posible realizar el cambio.
¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos internacionales a través de DHL, un servicio confiable y seguro que garantiza la entrega de tu pedido en el menor tiempo posible.
Los costos y tiempos de envío varían según el país de destino, y podrás verlos al momento de completar tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará un segundo intento o te contactará para coordinar una nueva entrega.
En algunos casos, el paquete podrá ser derivado a un punto de recojo cercano para que lo retires en el horario que más te convenga.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver o cambiar un artículo que he comprado?
Puedes devolver o cambiar cualquier artículo elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se encuentre en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o número de teléfono y te guiaremos paso a paso para que la devolución o el cambio sea lo más sencillo posible.
Para más detalles sobre condiciones y excepciones, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Tiene algún coste hacer una devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el artículo presenta un defecto o el error fue de nuestra parte, nosotros asumiremos dichos gastos.
Para conocer las condiciones completas, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán listos para ayudarte.
¿Qué hago si mi talla no me queda bien?
Si la talla que pediste no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo se encuentre en su estado original.
Nuestro equipo te asistirá en la gestión del cambio para que encuentres la talla correcta. Puedes contactarnos directamente aquí.
¿Qué artículos no se pueden devolver o cambiar?
Por motivos de higiene o condiciones especiales, ciertos artículos pueden estar excluidos de cambios y devoluciones, como productos en oferta, de liquidación o personalizados.
Estas excepciones estarán siempre indicadas en la descripción del producto al momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez recibida y aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido emitido.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o número de teléfono.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Todas nuestras prendas pasan por un riguroso control de calidad. En caso de presentarse un defecto de fabricación, ofrecemos garantía para reemplazo o devolución.
¿Cómo debo cuidar mis prendas para que duren más?
Para mantenerlas en perfecto estado, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado incluidas en la etiqueta y en cada página de producto. Así podrás conservar la forma, el color y la textura originales por más tiempo.